Bestilling og frakt

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du ta kontakt med oss. Etter avbestillingen vil du bli informert via e-post.

Hvis vi ikke klarer å behandle den forespurte avbestillingen umiddelbart, vanligvis fordi pakken allerede er sendt, vil vi kontakte vår speditør for å arrangere at pakken skal returneres til vårt lager.

Etter å ha mottatt bestillingen din, vil vi behandle den innen 2–3 virkedager, refundere hele beløpet til kontoen din hvis bestillingen ble forhåndsbetalt og varsle deg via e-post.

Når en bestilling er sendt, kan vi ikke endre de bestilte produktene eller det valgte antallet.

I dette tilfellet anbefaler vi at du kontakter oss og kansellerer feilbestillingen.

Etter det anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling for ønsket/de gjenstand/er på vår nettside.

Hvis du ønsker å endre leveringsadresse, må du ta kontakt med oss. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg med denne saken.

Hvis vi ikke lenger kan endre adressen fordi pakken allerede er sendt, må vi kontakte vår speditør for å be om en endring av leveringsadressen.

For adresseendring trenger vi følgende informasjon:
For- og etternavn - gatenavn
og post-
nummer og by – land – telefonnummer

Merk at denne prosessen kan forsinke leveringstiden. Dreame er ikke ansvarlig for forsinkelser i levering på grunn av endring av adresse forespurt av kunden.

Etter at bestillingen er sendt inn, vil lageret behandle bestillingen din neste virkedag. Varene blir deretter samlet, pakket og sendt. Så snart forsendelsen er på vei til deg, vil du motta et e-postvarsel fra vår partner Parcel Service GLS med informasjon om forsendelsessporing og forventet leveringsdato.

Vær oppmerksom på at standard leveringstider på 2–5 virkedager er estimater som kan variere avhengig av omstendigheter som avstand, lokale fridager og andre eksterne faktorer utenfor Dreame og speditørens kontroll. Pakker blir ikke sendt eller levert i helger og på lokale fridager, og kan variere på grunn av eksterne faktorer utenfor kontroll av Dreame og vår speditør.

Selv om vi alltid streber etter å levere våre bestillinger i tide, innser vi at det uforutsigbare er uunngåelig. Eksterne faktorer utenfor kontroll av Dreame og speditøren som: B. ekstreme værforhold og tekniske feil kan av og til føre til forsinkelser, og vi ber om din tålmodighet og forståelse i dette tilfellet.

Vær også oppmerksom på at leveringstidene kan være lengre enn vanlig i kampanjeperioder.

Hvis du har spørsmål om statusen på bestillingen din, kan du gjerne kontakte oss. Hvis du allerede har et sporingsnummer, kan du også sjekke status via GLS-nettstedet.

Hvis du har mottatt pakken din og innholdet ikke er det du bestilte, må du kontakte oss umiddelbart og gi oss følgende informasjon:

Et bilde av varene du har mottatt, sammen med følgeseddelen (sørg for at detaljene er klare og leselige).

Hvis du har bestilt en batteridrevet stavstøvsuger, må du sende oss et tydelig bilde av produktet.

Hvis du har bestilt en robotstøvsuger, må du sende oss et tydelig bilde av produktet.

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

I tillegg til den ytre emballasjen, er våre produkter også utstyrt med en indre beskyttende film. Hvis emballasjen er skadet, åpner du den for å finne ut om produktet er skadet. Hvis den er intakt, kan du fortsatt bruke den. Hvis produktet er skadd, må du ta kontakt med vår kundeservice innen 48 timer etter mottak av produktet ved å sende en e-post til aftersales@dreame.tech. Vår kundeservice vil svare på din e-post innen 24 timer.

Etter at GLS har gjort det første leveringsforsøket til adressen din, kan du kontakte ditt lokale GLS-kontor og be dem om å levere pakken til nærmeste GLS-kontaktpunkt.

Pakken din vil bli levert til et sikkert sted hvor du kan hente den når det passer deg.

Innen 1–2 virkedager etter en vellykket bestilling, vil du motta et sporingsnummer fra vår pakkeservice. Hvis du ikke har mottatt noe GLS-sporingsnummer, kan du kontakte oss, da tar vi tak i dette med en gang.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din og har sporingsnummer, ber vi deg kontakte det lokale GLS-kontoret først. GLS har da mer detaljert informasjon om status på leveransen.

Alle bestillinger til Norge sendes fra lageret i Polen.

Innen 1–2 virkedager etter bestilling vil du motta et sporingsnummer fra vår GLS-pakkeservice via e-post med informasjon om hvordan du sporer pakken din.

Hvis du legger inn bestillingen i helgen eller på en fridag, vil den bli sendt neste virkedag. Så du bør planlegge ekstra dager til du mottar sporingsinformasjonen.

For å spore pakken din trenger du bare å skrive inn sporingsnummeret ditt på GLS offisielle nettside.

Selv om vi streber etter å sende over hele verden, leverer ikke vår pakkeservice for øyeblikket til følgende regioner:

Busingen

Postnummer mellom 78263 og 78266

Frakt er gratis i de fleste regioner. I Norge leverer vi til de fleste regioner med GLS.

Se detaljer for mer informasjon om regionene vi støtter nå.

Slapp av. Alle våre bestillinger er ledsaget av en følgeseddel, og dette dokumentet inneholder ingen prisinformasjon.

Hvis du ønsker en faktura for bestillingen din, er det bare å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.