Retningslinjer for DREAME 21-dagers prisbeskyttelse i den offisielle norske nettbutikken

For at du skal kunne føle deg trygg når du handler, tilbyr vi 21 dagers prisbeskyttelse på kvalifiserte produkter som er kjøpt i DREAMEs offisielle norske nettbutikk.

Hvis produktet du har kjøpt, tilbys til en kvalifisert lavere offentlig pris i DREAMEs offisielle norske nettbutikk i prisbeskyttelsesperioden, kan du søke om tilbakebetaling av prisforskjellen.

Prisbeskyttelsen er en frivillig ekstra kommersiell fordel. Den påvirker eller begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerett, retur, reklamasjon, retting, omlevering, prisavslag, heving eller tilbakebetaling.

1. Virkeområde

Disse retningslinjene gjelder bare kjøp som er gjennomført via:

DREAMEs offisielle norske nettbutikk: https://no.dreametech.com/

I retningslinjene omtales DREAMEs offisielle norske nettbutikk som «vi», «oss» eller «den offisielle nettbutikken».

Retningslinjene gjelder for:

produkter du har kjøpt direkte i den offisielle nettbutikken;
bestillinger med leveringsadresse i Norge;
nye produkter med nøyaktig samme modell, artikkelnummer, spesifikasjon, versjon og farge;
produkter som er på lager når den lavere prisen gjelder, og som normalt kan bestilles av forbrukere i Norge.

Produkter kjøpt hos tredjepartsforhandlere, markedsplasser eller fysiske butikker, inkludert blant annet Amazon, eBay, Elkjøp, POWER og andre nettbaserte eller fysiske forhandlere, omfattes ikke.

Priser i DREAMEs offisielle nettbutikker i andre land eller regioner inngår ikke i prissammenligningen.

Retningslinjene gjelder bare for forbrukerkjøp. De gjelder ikke bedriftskjøp, større samlede innkjøp eller bestillinger gjort med sikte på videresalg.

Den juridiske personen som er selger for kjøpet, skal oppgis tydelig før bestillingen gjennomføres samt i kjøpsvilkårene, ordrebekreftelsen og salgsfakturaen.

Selgerens fulle foretaksnavn, organisasjonsnummer, geografiske adresse, e-postadresse og eventuelle registreringsnummer for merverdiavgift skal være enkelt, direkte og permanent tilgjengelige i nettbutikken.

2. Prisbeskyttelsesperiode

Prisbeskyttelsesperioden er 21 kalenderdager fra datoen den opprinnelige salgsfakturaen for produktet ble utstedt. Fakturadatoen regnes som dag 1.

Hvis produkter i samme bestilling faktureres separat, beregnes perioden for hvert produkt fra datoen på den opprinnelige salgsfakturaen der produktet er oppført.

Hvis det ikke er utstedt en separat salgsfaktura, beregnes perioden fra datoen kjøpet ble fullført ifølge den offisielle nettbutikkens kjøpsopplysninger. Denne datoen regnes som dag 1.

Proformafakturaer, betalingsvarsler, kreditnotaer eller andre dokumenter som utstedes senere, endrer ikke den fastsatte startdatoen.

Søknaden må sendes inn innen utløpet av produktets 21-dagers prisbeskyttelsesperiode.

3. Kvalifisert lavere pris

Den lavere prisen må oppfylle alle følgende vilkår:

prisen vises offentlig i DREAMEs offisielle norske nettbutikk;
prisen oppgis i norske kroner og inkluderer gjeldende merverdiavgift;
prisen gjelder nøyaktig samme modell, artikkelnummer, spesifikasjon, versjon og farge;
prisen kan oppnås uten rabattkode, kupong, medlemskap eller personlig kampanjelenke;
produktet er på lager og kan normalt bestilles av forbrukere i Norge;
prisen skyldes ikke en åpenbar systemfeil, inntastingsfeil, trykkfeil, typografisk feil eller annen publiseringsfeil.

Hvis et produkt finnes i flere versjoner, som standardversjon, pakkeversjon eller spesialutgave, kan prisforskjellen bare tilbakebetales dersom nøyaktig samme versjon som du kjøpte, tilbys til en kvalifisert lavere pris.

Retningslinjene påvirker ikke vår plikt til ved markedsføring av en prisnedsettelse å oppgi den laveste prisen produktet har hatt de siste 30 dagene før prisnedsettelsen, i samsvar med gjeldende regler om prismarkedsføring.

4. Kjøpsdokumentasjon og priskontroll

Du kan søke ved hjelp av:

ordrenummer;
opprinnelig salgsfaktura;
kjøpshistorikk på DREAME-kontoen din;
e-postadressen som ble brukt ved kjøpet;
andre opplysninger som med rimelighet gjør det mulig å identifisere bestillingen.

Vi kontrollerer søknaden mot ordreopplysninger, fakturaopplysninger og historiske offentlige prisopplysninger lagret av nettbutikken.

Den opprinnelige kjøpsprisen fastsettes ut fra ordreopplysningene og den opprinnelige salgsfakturaen. Den lavere prisen fastsettes ut fra nettbutikkens lagrede offentlige prisopplysninger.

Du trenger normalt ikke å sende inn et skjermbilde av den lavere prisen. Du kan likevel frivillig legge ved en lenke eller et skjermbilde for å gjøre behandlingen raskere.

Hvis systemopplysninger mangler eller inneholder tydelige avvik, kan vi be om rimelig tilleggsdokumentasjon. Vi ber ikke om personopplysninger som ikke er relevante for å identifisere bestillingen eller kontrollere prisen.

5. Beregning av prisforskjellen

Prisforskjellen beregnes slik:

Nettoprisen som faktisk ble betalt for produktet i den opprinnelige bestillingen − den kvalifiserte lavere offentlige prisen i prisbeskyttelsesperioden

Den faktisk betalte nettoprisen er produktprisen etter fradrag for DREAME-rabatter, tilbud eller andre prisreduksjoner som ble brukt ved kjøpet.

Frakt, installasjon, utvidet garanti, forbruksvarer og andre tilleggstjenester inngår ikke i beregningen.

Gaver, bonuspoeng, gavekort, cashback eller andre ikke-kontante fordeler omregnes ikke til en kontant prisforskjell.

Hvis en bestilling inneholder flere produkter, beregnes prisforskjellen separat for hvert kvalifisert produkt.

6. Unntak

Prisbeskyttelsen gjelder ikke for:

priser som krever bruk eller innløsning av rabattkode, kupong, verdibevis, gavekort, medlemskap, ansattstatus eller personlig kampanjelenke;
medlems-, ansatt-, gruppe-, bedrifts- eller personlig rettede rabatter;
vervings-, delings-, invitasjons- eller affiliatefordeler;
tidsbegrensede flash-salg, kampanjer med begrenset antall, dagstilbud eller andre kortvarige kampanjer;
kjøp én og få én uten ekstra kostnad, kjøp et produkt og få tilbehør, gaver ved kjøp over et bestemt beløp eller andre kjøp-og-få-tilbud;
pakketilbud, kombinasjonstilbud, mengderabatter, tilleggskjøp eller tilbud som krever kjøp av et annet bestemt produkt;
gratis gaver, ekstra tilbehør, bonuspoeng, gavekort, cashback eller andre ikke-kontante fordeler;
prisforskjeller som følge av valutakurser, frakt, avgifter, importtoll eller andre tilleggskostnader;
renoverte, brukte, åpnede, anvendte eller utstilte produkter, demonstrasjonsmodeller, produkter med skadet emballasje, lagertømmingsvarer eller produkter som går ut av sortimentet;
priser som skyldes åpenbare systemfeil, inntastingsfeil, trykkfeil, typografiske feil eller andre feil;
priser hos tredjepartsforhandlere, markedsplasser, fysiske butikker, andre nettsteder eller DREAME-nettbutikker i andre land eller regioner;
kuponger, kampanjekoder, rabatter, subsidier eller spesialtilbud som ikke er utstedt og tilbudt direkte av DREAME;
fordeler eller cashback fra banker, kortutstedere, kortnettverk, betalingstjenesteleverandører eller andre tredjepartspartnere;
produkter eller kampanjer som DREAME tydelig har merket som unntatt fra prisbeskyttelse, prisgaranti eller prisjustering.

Hvis et produkt eller en kampanje ikke omfattes, opplyses dette tydelig på den relevante produkt-, kampanje- eller betalingssiden.

Unntakene påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

7. Slik søker du

Søknaden kan sendes inn i løpet av 21-dagersperioden via:

E-post: dreamesupport@dreame.tech

Du trenger normalt bare å oppgi:

ordrenummer, salgsfaktura eller annen kjøpsdokumentasjon;
e-postadressen som ble brukt ved kjøpet;
navnet på produktet.

Hvis ordrenummeret ikke er tilgjengelig, kan vi hjelpe med å finne bestillingen ved hjelp av andre rimelige identifikasjonsopplysninger.

Denne prosedyren gjelder bare den frivillige prisbeskyttelsen. Den begrenser ikke måtene du kan bruke for å utøve angrerett, returnere eller reklamere på et produkt eller fremme andre lovbestemte krav.

8. Kontroll og tilbakebetaling

Vi kontrollerer ordreopplysningene, fakturadatoen, produktopplysningene og den offisielle nettbutikkens prishistorikk.

Når kontrollen er fullført, varsler vi deg om resultatet via e-post eller på annen egnet måte.

En godkjent tilbakebetaling av prisforskjellen igangsettes til den opprinnelige betalingsmåten innen 7–14 virkedager fra godkjenningsdatoen.

Det faktiske tidspunktet beløpet blir synlig på kontoen din, kan avhenge av banken, kortutstederen, kortnettverket eller betalingstjenesteleverandøren.

Hvis tilbakebetaling til den opprinnelige betalingsmåten ikke er teknisk mulig, avtaler vi en annen metode som ikke medfører ekstra kostnader for deg.

Hvert kvalifisert produkt kan få maksimalt én prisjustering i prisbeskyttelsesperioden.

9. Retur og tilbakebetaling

Hvis du returnerer et produkt som allerede har fått tilbakebetalt en prisforskjell, beregnes returbeløpet ut fra nettoprisen du faktisk har betalt, med hensyn til prisforskjellen som allerede er tilbakebetalt.

Bestemmelsen skal bare forhindre at samme beløp tilbakebetales to ganger. Den reduserer ikke beløpet forbrukeren har krav på etter loven.

Prisbeskyttelsen endrer ikke lovbestemte eller særskilt tilbudte frister for angrerett, retur, reklamasjon eller garanti.

10. Forebygging av svindel og misbruk

Vi kan avslå en søknad eller kreve en feilaktig utbetalt prisforskjell tilbake hvis vi har rimelig dokumentasjon på at søkeren har:

sendt inn falske eller manipulerte ordreopplysninger, fakturaer eller dokumenter;
opprettet falske bestillinger;
brukt automatiserte verktøy eller skript for å manipulere prosessen;
sendt gjentatte søknader for samme produkt;
søkt i en annen persons navn uten tillatelse;
forsøkt å oppnå tilbakebetaling gjennom annen uredelig eller utilbørlig atferd.

Før en søknad avslås eller et beløp kreves tilbake, kan vi be om rimelig tilleggsdokumentasjon og forklare avgjørelsen.

Bestemmelsen påvirker ikke forbrukerens rettigheter etter ufravikelig lovgivning.

11. Hendelser utenfor vår kontroll samt endring, midlertidig stans eller avslutning

Ved naturkatastrofer, myndighetstiltak, epidemier eller pandemier, krig, terrorhandlinger, streik, omfattende strømbrudd, internett-, kommunikasjons- eller betalingssystemfeil eller andre hendelser utenfor vår rimelige kontroll kan vi iverksette nødvendige tiltak.

Det samme gjelder ved systemiske tekniske feil, omfattende svindel, automatisert misbruk eller annen atferd som alvorlig påvirker retningslinjenes funksjon, rimelighet eller sikkerhet.

Tiltakene kan omfatte:

midlertidig stans i innsending eller behandling av søknader;
nødvendige endringer i systemer, kontrollprosedyrer eller sikkerhetstiltak;
rimelig forlengelse av søknadsfristen;
endring av søknadsprosedyren eller tekniske regler;
midlertidig stans eller avslutning av prisbeskyttelsen, men bare for kjøp gjennomført etter ikrafttredelsen.

Endringer, midlertidig stans eller avslutning skal ikke gis tilbakevirkende kraft for allerede gjennomførte kjøp.

Hvis en systemfeil hindrer deg i å sende inn søknaden innen fristen, forlenger vi fristen i rimelig omfang.

Kvalifiserte søknader som allerede er sendt inn innen fristen, behandles etter den versjonen som gjaldt da søknaden ble sendt inn.

Når det er rimelig mulig, offentliggjør vi tiltakets omfang og ikrafttredelsesdato i nettbutikken.

Bestemmelsen begrenser ikke lovbestemte forbrukerrettigheter.

12. Lovbestemte forbrukerrettigheter

Prisbeskyttelsen er en frivillig kommersiell forpliktelse og erstatter eller begrenser ikke rettighetene dine etter gjeldende lovgivning.

Ved kjøp av varer på nett i Norge har forbrukeren som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett fra varen er mottatt.

Angrefristen og prisbeskyttelsesperioden på 21 dager beregnes separat og erstatter ikke hverandre.

Hvis produktet har en mangel, ikke samsvarer med avtalen eller leveres for sent, kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller tilbakebetaling.

Ufravikelig forbrukerlovgivning har forrang dersom den er i konflikt med disse retningslinjene.

13. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med søknader i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og nettbutikkens personvernerklæring.

Vi behandler bare opplysninger som med rimelighet er nødvendige for å:

identifisere bestillingen;
kontrollere søknaden;
gjennomføre tilbakebetalingen;
forebygge svindel, gjentatte søknader eller annet misbruk;
oppfylle gjeldende lovkrav og krav til økonomisk dokumentasjon.

Vi ber ikke om opplysninger som ikke er relevante for søknaden.

Personvernerklæring: https://no.dreametech.com/pages/privacy-policy

Ikrafttredelsesdato: 1. september 2026